服务介绍

新疆机械研究院股份有限公司销售的“牧神”机械产品售后服务工作由产品制造商新疆波曼机械制造有限责任公司(新研股份....控股子公司，以下简称波曼公司)负责承担。波曼公司下设售后服务工作指挥中心等相关机构，组成售后服务体系

一、售后服务指挥中心

1、全面负责售后服务体系的运行管理、组织协调等指挥工作;

2、负责及时协调、处理用户投诉等纠纷问题;

3、了解和掌握设备使用、故障状况、服务质量等情况，及时作出安排和调整并解决;

4、负责售后服务工作与销售工作的对接协调工作。

二、回访中心职责

1、负责建立设备客户档案及售后服务人员业务档案;

2、负责售后服务人员反馈信息的接收、记录、归档整理等工作;

3、负责用户回访及回访资料归档等工作，要求用户回访率达到....。

4、负责建立用户档案及相关管理工作，做到用户档案完整、真实，完整率达到....;短信资料录入转换表格误差率低于2%。

三、技术保障中心

1、负责售后服务中技术问题的答疑解释、故障预判及特殊问题的现场处理。

2、参与产品质量事故的分析、解决。

四、维修服务中心

1、负责组织完成售后服务的各项工作。

2、负责片区服务队的组建、人员调配、工作协调、车辆租用等管理工作。

3、服务投诉的受理及处理工作。

4、及时了解、掌握设备使用、故障状况、服务质量、用户意见等情况，并积极采取相应措施予以解决，与指挥中心保持联系。

5、收集、汇总设备故障维修记录，对各机型出现故障部位的频率、原因等进行统计和分析，提出对产品的改进意见。

6、及时向回访中心反馈培训、服务、维修、用户意见等信息。

7、负责收集并提交用户对设备提出的改进意见或建议等书面意见。

五、配件中心职责

1、负责售后服务所需配件的采购、生产等供应工作。

2、在维修服务中心的配合下做好配件的发运工作。

3、配合维修服务中心做好服务配件的核定、结算工作，负责完成换货、索赔等处理工作。